转接前准备事项
在进行人工服务转接前，请确保已准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 身份证验证信息
- 当前设备状态说明
通过语音提示转接
拨打10010客服热线后，按以下步骤操作：
- 接通后选择语言类型
- 根据提示按「0」键
- 说出「人工服务」指令
- 等待系统分配坐席
短信快速转接方式
编辑短信内容「转人工」发送至1065981001，系统将自动回拨。此方式适用于：
- 紧急故障申报
- 通话高峰期转接
- 听力障碍用户
手机APP转接通道
通过「中国联通」APP可直连人工客服：
- 登录后进入「我的」页面
- 点击「在线客服」图标
- 输入「转人工」触发转接
注意事项
为提高转接效率，建议避开业务高峰期（工作日上午10-12点）。如遇系统繁忙，可尝试以下替代方案：
- 微信客服通道
- 官网在线聊天
- 线下营业厅咨询
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