一、常见故障自查步骤
遇到网络中断时，建议先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟
- 确认是否欠费导致停机
二、官方报修渠道汇总
云南联通提供多渠道报修服务：
- 官方APP：登录「中国联通」APP→服务→宽带报障
- 客服热线：拨打10010转人工服务
- 营业厅报修：携带身份证就近办理
三、故障处理流程说明
提交报修后，系统将按以下流程处理：
| 阶段 | 处理内容 |
|---|---|
| 1小时内 | 客服回访确认故障现象 |
| 4小时内 | 工程师远程诊断 |
| 24小时内 | 上门维修服务 |
四、故障处理时效承诺
城市区域承诺24小时修复，乡镇区域不超过48小时。如遇恶劣天气等不可抗力，将提前告知用户。
五、报修注意事项提醒
- 保持报修联系电话畅通
- 提前准备宽带账号信息
- 保留现场故障现象
通过以上规范流程，云南联通用户可高效完成宽带故障申报。建议优先使用官方APP自助服务，实时跟踪处理进度，享受智慧化运维带来的便利体验。
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