客服热线直拨方式
拨打10086转人工服务是最直接的解决方案，全天候24小时客服支持。接通后按语音提示选择：”1″普通话服务→”4″宽带业务→”0″人工客服。
- 紧急故障可直拨10086-4-0
- 企业用户拨打10086-4-5
自助服务系统操作
通过IVR语音系统可完成基础故障诊断：
- 拨打10086选择宽带业务
- 按提示输入宽带账号
- 根据故障代码选择对应选项
在线客服渠道
关注”广东移动10086″微信公众号，发送”宽带报障”获取智能客服入口。推荐处理流程：
- 文字描述故障现象
- 上传错误代码截图
- 保留业务受理单号
故障申报步骤
完整报障应包含以下要素：
- 宽带开户人姓名
- 装机地址详细信息
- 故障发生时间点
- 设备指示灯状态
建议优先使用10086热线直连人工客服，复杂故障可通过微信公众号提交图文信息。保留好12位故障工单编号，便于后续进度查询。
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