检查网络连接状态
首先确认设备已通过有线/无线方式正确连接到联通宽带网络，可通过以下步骤验证：
- 检查网线是否松动或损坏
- 查看路由器指示灯是否正常
- 尝试访问其他网站确认网络连通性
重启设备与光猫
按照正确顺序重启网络设备可解决多数临时性故障：
- 关闭电脑/手机网络功能
- 断开光猫电源等待3分钟
- 依次重启光猫、路由器
验证账号密码信息
确认输入的宽带账号格式符合规范：
通常为：区号+电话号码（如01012345678）或专用宽带账号
检查防火墙设置
安全软件可能拦截宽带认证流程：
- 暂时禁用防火墙/杀毒软件
- 将认证程序加入白名单
联系客服技术支持
若上述操作无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备型号
- 错误提示截图
- 故障发生时间
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