一、检查网络连接状态
首先确认物理连接是否正常：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端插接牢固无松动
- 观察光信号灯是否显示正常（无红色告警）
二、重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源线
- 等待2分钟后依次重启光猫和路由器
三、核对登录账号信息
常见账号错误类型：
- 宽带账号后缀缺失（如@adsl）
- 密码大小写错误
- 账号绑定设备数量超限
四、检查路由器配置
登录路由器管理界面验证：
- 确认PPPoE拨号模式已开启
- 检查MAC地址克隆设置
- 验证DNS服务器设置
五、联系客服处理
当自助排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 通过联通手机营业厅在线报障
- 提供光猫设备SN码加快处理速度
通过系统性的故障排查流程，90%的宽带登录问题可自行解决。建议按照设备重启→账号验证→配置检查的优先级进行操作，如遇线路故障或账号异常，请及时联系联通技术人员处理。
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