检查物理连接状态
当出现宽带登录失败时，首先确认网线是否松动或断裂。检查光猫的指示灯状态：
- 电源灯：常亮表示正常供电
- 光纤信号灯：绿色表示光路通畅
- 网口灯：闪烁表示数据传输正常
重启光猫与路由器
按正确顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
核对宽带账号密码
在登录页面检查输入的宽带账号是否完整（通常包含@符号及后缀），密码需区分大小写。建议：
- 通过联通营业厅APP查询正确账号
- 使用复制粘贴方式输入密码
处理常见错误代码
| 代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 691 | 检查账号密码或联系客服 |
| 678 | 重启光猫或检查网卡驱动 |
联系客服远程诊断
若自助排查无效，可拨打10010选择宽带报障。客服可远程检测光猫状态，必要时安排工程师上门维修。
通过系统化排查可快速恢复网络连接。建议用户定期记录宽带账号信息，保持设备固件更新，遇到复杂问题时及时寻求专业技术支持。
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