检查基础物理连接
宽带故障常由物理连接异常引发。请按以下顺序排查:
- 确认光纤/网线接口无松动或损坏
- 观察光猫指示灯状态(正常应为绿色常亮)
- 检查路由器电源是否正常供电
重启设备恢复网络
通过有序重启可解决90%的临时性故障:
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
验证账号与密码状态
登录失败时需排除认证问题:
- 通过联通APP查询宽带是否欠费
- 核对登录账号后缀(如@163.gd)
- 尝试重置宽带密码后重新拨号
排除路由器配置问题
若直连光猫可上网但路由器无法连接:
- 重置路由器至出厂设置
- 重新配置PPPoE拨号参数
- 更新路由器固件版本
联系客服与报修流程
自主排查无效时可通过以下渠道求助:
- 拨打10010转人工技术支持
- 使用联通智家APP提交故障工单
- 提供光猫错误代码截图加速诊断
通过分步排查物理连接、设备状态和账号配置,多数宽带故障可在10分钟内解决。如遇复杂问题,建议保留故障现象截图并及时联系专业技术人员处理。
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