云南联通宽带服务为何频遭用户投诉？

2025年3月24日下午2:27 • 联通宽带

网络质量不稳定

大量用户反映云南联通宽带存在频繁断网、网速波动问题。尤其在高峰时段，部分地区下载速率不足承诺带宽的30%，严重影响在线办公和娱乐体验。

投诉处理机制暴露服务短板：

用户集中反映资费透明度问题，存在以下典型场景：

投诉类型分布

故障报修服务存在地域差异，县级以下区域平均维修等待时间达3-5个工作日，较城区多出2倍以上。

2022年用户增长23%的核心网络设备扩容仅完成计划的78%，资源分配失衡导致服务质量下降。

云南联通需构建服务质量监测体系，优化网络架构设计，建立透明化服务标准，并通过数字化手段提升运维效率，从根本上改善用户体验。

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