故障确认与初步排查
当遇到宽带故障时，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
客服热线联系方式
贵州广电提供24小时故障申报服务：
- 拨打官方客服热线 96001
- 根据语音提示选择「故障报修」
- 向客服人员提供：用户编号、故障现象描述
自助服务渠道
非紧急故障可通过以下方式处理：
- 微信公众号「贵州广电」在线报障
- 官网服务大厅提交工单
- 短信发送故障代码至1065908596
故障进度查询
报修后可通过以下方式追踪处理进度：
- 拨打96001按3号键查询
- 微信服务号实时消息推送
- 维修人员上门前电话确认
注意事项
为提升服务效率，请提前准备好用户编号和设备型号。如遇大面积网络中断，可通过官方微博获取实时公告。
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