问题确认
当联通宽带白盒子（光猫）出现故障时，首先确认具体现象：
- 设备指示灯异常（全灭/红灯常亮）
- 宽带无法连接
- WiFi信号消失
初步排查
执行以下基础检查步骤：
- 检查电源适配器是否松动
- 重启设备（断电等待2分钟后重连）
- 检查光纤接口是否脱落
联系客服
若基础排查无效，请立即联系官方客服：
- 准备10位宽带账号
- 拨打10010转人工服务
- 描述故障代码（如有）
设备更换
确认硬件损坏后的处理流程：
- 携带身份证原件至营业厅
- 设备在保修期内免费更换
- 保留故障设备备查
预防措施
延长设备使用寿命建议：
- 避免设备叠放影响散热
- 定期清理设备灰尘
- 雷雨天气关闭电源
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