检查网络连接状态
首先确认设备已通过有线/无线方式正确连接到路由器，观察网络状态指示灯是否正常。建议执行以下操作：
- 检查网线两端是否插紧
- 查看光猫的PON灯是否为常绿
- 尝试访问其他网站测试网络连通性
验证账号密码有效性
登录失败常见原因是认证信息错误，请特别注意：
- 区分大小写字母
- 检查是否开启输入法特殊符号
- 通过官网「忘记密码」功能重置
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 691 | 认证信息错误 |
| 678 | 连接超时 |
检查路由器设置
确保路由器未启用MAC地址过滤，建议恢复出厂设置后重新配置：
- 长按Reset按钮10秒
- 访问192.168.1.1重新设置
- 选择PPPoE拨号模式
重启设备与光猫
通过电源循环重置网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
联系客服报修
若以上方法均无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备编号
- 错误提示截图
- 故障发生时间段
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