故障现象概述
近期贵州广电宽带用户频繁遭遇登录异常问题，主要表现为：网络连接闪断、认证页面加载失败、已连接设备无法上网等持续性网络故障。
常见故障原因
- 光猫设备过热导致运行异常
- 宽带账号欠费或认证过期
- 区域光纤线路检修作业
- 路由器DHCP分配冲突
- 浏览器缓存证书错误
自助恢复步骤
- 断开光猫及路由器电源等待3分钟
- 检查设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 通过手机访问广电认证页面测试
- 重置本地连接TCP/IP协议栈
- 更换网线测试物理连接
设备检查要点
| 设备 | 正常状态 | 异常表现 |
|---|---|---|
| 光猫 | PON灯常绿 | 红灯闪烁/熄灭 |
| 路由器 | WAN口稳定 | IP获取失败 |
联系技术支持
当自助修复无效时，请准备以下信息致电96789：
- 用户编号（10位数字）
- 设备MAC地址
- 最后一次成功登录时间
预防措施建议
建议用户定期执行以下维护操作：
- 每月重启一次网络设备
- 及时更新路由器固件
- 避免多设备同时认证
- 定期检查光纤接口清洁度
通过系统化的问题排查流程，80%以上的登录故障可在15分钟内恢复。关键要掌握设备状态判断方法和分步检测流程，当遇到区域性故障时及时关注广电官方状态通报。
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