设备状态检查
当宽带突然断网时，首先观察光猫和路由器的指示灯状态：
- 光猫POWER灯是否常亮
- PON/LOS指示灯是否闪烁红灯
- LAN口对应指示灯是否正常
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
线路连接检测
检查入户线路物理连接是否完好：
- 光纤接口是否牢固无松动
- 网线水晶头是否完整无氧化
- 分光器接口是否接触良好
联系客服报修
当自主排查无效时，可通过以下渠道报修：
- 客服热线：9600XX
- 微信公众号在线报修
- 广电营业厅现场处理
预防措施建议
降低断网风险的日常维护建议：
- 定期清理设备积尘
- 避免多设备同时下载
- 设置路由器定时重启
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