检查基础设备状态
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态：
- 绿色常亮表示正常运行
- 红色闪烁可能存在硬件故障
- 完全熄灭请检查电源连接
验证线路连接
依次检查以下物理连接点：
- 光纤接口是否完全插入
- 网线两端是否牢固连接
- 路由器WAN/LAN口指示灯状态
重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
检测账户状态
通过以下方式确认账户有效性：
- 登录移动营业厅APP查询余额
- 检查是否到期未续费
- 查看是否有区域服务公告
联系客服支持
当自助排查无效时：
- 拨打10086选择宽带故障报修
- 通过”广东移动”微信公众号在线报障
- 提供设备SN码和错误提示截图
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带断网问题可在10分钟内定位并恢复。建议用户按照先硬件后软件、先本地后网络的顺序逐步排查，遇到复杂问题时及时保存故障现象证据并联系专业人员处理。
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