检查电话线路状态
当遇到客服电话无法接通时，建议先进行以下基础排查：
- 确认拨打号码96996是否为当地广电官方服务电话
- 检查手机信号强度是否正常（适用于手机用户）
- 尝试不同时段多次拨打排除占线可能
联系替代客服渠道
当主热线无法接通时，可通过以下替代方式联系：
- 关注「贵州广电」微信公众号在线客服
- 通过短信发送故障情况至10659114
- 联系当地营业厅专属客户经理
使用在线报修平台
登录贵州广电网络官方网站，通过自助服务系统：
- 访问www.gzbn.com.cn服务大厅
- 选择「故障报修」并填写服务密码
- 上传故障现象照片/视频
- 提交电子工单获取维修编号
检查网络基础故障
进行以下基础设备检测可加速问题解决：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启路由器并测试其他设备
联系社区服务站
各社区广电服务站提供应急服务：
- 查询服务站营业时间（通常8:30-19:30）
- 携带身份证件办理现场报修
- 获取紧急维修人员联系方式
投诉与监管部门
若长期无法联系运营商，可向：
- 贵州省通信管理局（0851-12300）
- 消费者协会12315热线
- 工信部电信用户申诉平台
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