检查网络连接
确保设备已连接互联网，建议通过以下步骤排查：
- 测试其他网站或应用的访问状态
- 重启路由器和光猫设备
- 尝试切换移动数据网络进行支付
确认支付信息
支付失败常见于以下信息错误：
- 核对宽带账号（12位数字）是否准确
- 确认银行卡余额/信用额度充足
- 检查证件号码与预留信息是否一致
系统维护通知
每月最后两个工作日为系统结算期，建议：
- 避开23:00-01:00夜间维护时段
- 关注官方微信公众号获取公告
支付方式验证
若持续失败可尝试：
- 更换不同银行的支付卡
- 使用支付宝/微信替代网银支付
- 前往线下营业厅现金缴费
联系客服支持
通过以下渠道获取人工帮助：
- 24小时热线：9600-123456
- 在线客服（官网右下角悬浮窗）
- 线下服务网点查询
问题总结
建议按照先网络排查、再信息核验、最后人工协助的顺序处理缴费问题。如遇系统错误代码，请及时截图保存并联系客服人员。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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