一、服务规范与操作要求
广电安装服务人员需持有效资格证件上岗，服务全程遵循标准化流程：
- 预约确认后24小时内响应，按约定时间上门服务
- 入户前出示工作证件并说明服务内容
- 安装前检查用户墙面承重及线路布局
- 使用广电指定光猫设备并提供三年质保
二、基础服务费用标准
| 服务项目 | 收费标准 |
|---|---|
| 宽带新装服务 | 0元（含光猫设备） |
| 电视机座装服务 | 免费（限品牌套餐用户） |
| 移机服务 | 100元/次（同城区） |
三、附加服务收费细则
特殊安装场景收费标准：
- 墙面打孔服务：2-4孔50元，5-8孔100元
- 电视挂装服务：55寸以下140元，75寸以上200元
- 隐蔽布线工程：按实际材料+30%服务费
支架服务费包含螺钉等基础耗材，特殊墙体加固另计
四、用户权益与争议处理
用户可享受以下保障：
- 首月网络体验期可无条件退装
- 安装后提供三年设备保修服务
- 收费争议可拨打95017服务专线处理
规范的安装服务与透明的收费标准是保障用户体验的核心要素。通过明确的服务流程、分级收费体系和完善的售后保障，广电安装服务已建立行业标杆，建议用户通过官方渠道办理业务以维护自身权益
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