一、检查物理连接
确保所有网络设备连接正常：
- 确认光纤/网线两端完全插入设备接口
- 检查路由器电源指示灯是否常亮
- 测试更换备用网线排除线路故障
二、重启网络设备
通过设备重启恢复网络连接：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯状态变化
三、验证账号状态
登录贵州广电网络自助服务平台：
- 访问官方网站用户中心
- 输入宽带账号和密码
- 检查账户余额和有效期
四、排查防火墙设置
检查计算机安全软件配置：
- 暂时关闭防火墙测试连接
- 将宽带助手加入白名单
- 检查端口限制设置
五、联系技术支持
通过官方渠道获取专业帮助：
- 拨打96789客服热线
- 使用微信小程序在线报修
- 预约工程师上门检测
通过系统化的故障排查流程，用户可逐步定位并解决80%以上的网络连接问题。建议按照「物理层→设备层→账户层→软件层」的顺序进行诊断，遇到复杂问题时及时联系专业人员处理。
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