拨打前的准备
拨打400-820-2020前，请准备好以下信息：
- 车辆识别代号（VIN码）
- 购车发票或保修手册
- 需要咨询的问题概要
语音导航操作步骤
- 接通后按1选择普通话服务
- 听到主菜单后按3转人工服务
- 根据提示音输入车牌属地首字母
快速转接技巧
在非必要情况下不要重复描述问题，遇到语音提示时可通过以下方式加速转接：
- 连续按*号键三次
- 直接说出”人工客服”关键词
高峰时段应对策略
工作日上午9-11点拨打时，建议：
- 使用回拨功能避免重复等待
- 通过官方APP在线预约回电
- 错峰选择午间12:30-13:30拨打
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