设备硬件故障
保修范围涵盖运营商提供的终端设备，包括但不限于：
- 光猫/调制解调器主板故障
- 路由器电源适配器损坏
- 光纤收发模块异常
网络连接异常
运营商负责处理的连接问题包括：
- 宽带信号持续中断超过30分钟
- 网络延迟高于合同约定标准
- IP地址分配失败
线路物理损坏
包含入户光纤及分线箱至运营商机房的线路维护，具体情形：
- 光纤被动物啃咬损坏
- 线路接口氧化导致信号衰减
- 施工造成的意外断线
软件配置问题
技术支持团队提供的软件服务包括：
- 宽带拨号配置异常
- 路由器固件升级失败
- DNS解析故障修复
不可抗力因素
自然灾害等特殊情况的处理原则：
- 台风/洪水导致的区域断网
- 市政施工引发的线路中断
- 电力供应异常连带影响
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