检查电源与设备连接
当宽带灯不亮时，首先确认以下事项：
- 电源插座是否正常供电
- 电源适配器是否完全插入设备
- 设备电源开关是否处于开启状态
验证光纤/网线状态
若电源正常但宽带灯仍不亮，需检查线路连接：
- 确认光纤接头（SC/LC接口）无松动或污染
- 检查网线两端是否牢固插入光猫和路由器
- 观察光纤线是否出现明显折痕或断裂
重启宽带盒子
执行设备强制重启操作：
- 长按电源键10秒强制关机
- 等待2分钟后重新启动设备
- 观察指示灯是否恢复正常
检查光信号灯状态
不同指示灯颜色代表特定状态：
| 灯光颜色 | 状态说明 |
|---|---|
| 绿色常亮 | 正常连接 |
| 红色闪烁 | 信号异常 |
| 完全熄灭 | 电源或硬件故障 |
联系客服报修
若上述操作无效，建议：
- 拨打10010客服热线
- 提供设备SN码（底部标签信息）
- 描述故障现象和已尝试的排障步骤
预防性维护建议
为避免类似问题再次发生：
- 定期清理设备散热孔
- 避免设备暴露在潮湿环境中
- 建议每季度检查线路连接状态
通过系统性排查电源、线路和设备状态，大多数宽带灯异常问题可自行解决。若遇复杂硬件故障，应及时联系专业人员处理以保障网络稳定性。
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