退订前准备
办理退订前需确认以下信息：
- 宽带合约是否在有效期内
- 设备（光猫/路由器）是否完整
- 未结清费用账单
- 身份证明文件原件
线上办理流程
通过官方渠道在线退订：
- 登录移动营业厅APP
- 进入「我的业务」-「宽带服务」
- 选择「合约终止申请」
- 上传设备照片并提交申请
线下营业厅办理
携带以下材料至营业厅：
- 身份证原件及复印件
- 宽带终端设备
- 最近三期缴费凭证
合约终止事项
需特别注意：
- 提前解约可能产生违约金
- 设备缺失需照价赔偿
- 退费处理周期为15个工作日
常见问题解答
典型问题处理方案：
- 合约期内退订费用计算标准
- 设备回收检测流程说明
- 携号转网同步处理建议
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