一、降级条件说明
- 当前套餐合约期已结束，无绑定限制
- 账户无欠费或未处理违约金
- 新套餐需符合当前设备兼容性要求
- 每月仅允许修改一次套餐
二、在线自助降级步骤
- 登录电信营业厅APP，进入「我的套餐」
- 选择「套餐变更」并筛选可降级套餐
- 阅读降级协议并提交申请
- 接收短信验证码完成身份验证
- 等待系统审核（1个工作日内）
三、线下营业厅办理流程
携带身份证原件至乐清电信服务网点：
- 取号选择「套餐变更」业务
- 签署纸质变更确认单
- 领取新套餐说明手册
- 保留业务回执单备查
四、注意事项与费用说明
降级套餐可能涉及以下费用：
| 项目 | 标准 |
|---|---|
| 套餐差价 | 按日结算补退 |
| 设备调测费 | 50元（如需更换光猫） |
| 违约金 | 合约期内降级需支付剩余月费20% |
五、常见问题解答
Q：降级后何时生效？
A：次月1日零点正式生效，当月仍按原套餐计费。
Q：降级后能否恢复原套餐？
A：需重新办理套餐升级，且原套餐可能已下架。
通过线上或线下渠道均可完成套餐降级，建议提前确认合约状态与费用明细。变更后建议重启光猫设备以确保网络配置同步。
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