宽带盒损坏的常见表现
当联通宽带盒（光猫/路由器）出现故障时，用户可能遇到以下现象：
- 设备指示灯持续红色或不亮
- 宽带网络频繁断线
- 设备表面存在明显烧焦痕迹
- 接口松动无法连接网线
如何预约上门维修
用户可通过三个渠道申请维修服务：
- 拨打客服热线10010选择故障报修
- 通过中国联通APP「服务」板块提交工单
- 在微信公众号「中国联通客服」在线预约
预约时需提供宽带账号、故障现象和联系电话，工作人员将在24小时内响应。
维修前的自查指南
建议在工程师上门前进行基础排查：
- 检查电源插头是否松动
- 重启设备等待5分钟
- 确认网线接口无氧化损坏
| 现象 | 建议操作 |
|---|---|
| 全部指示灯熄灭 | 更换电源插座测试 |
| 仅电源灯常亮 | 联系客服重置数据 |
维修服务时间与费用
联通提供工作日及周末的8:00-20:00上门服务，若设备在保修期内且非人为损坏可享免费更换。下列情况可能产生费用：
- 设备人为损坏（跌落/进水）
- 需更换超出标配的网线/配件
- 非服务时段紧急加修
当联通宽带盒出现异常时，用户可通过多种渠道预约专业维修服务。建议先进行基础排查确认故障类型，若无法自行解决，及时通过官方渠道报修。联通提供的高效服务能最大限度减少网络中断带来的影响。
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