广电宽带停用后能否申请退订服务？

一、政策规定与法律依据

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，广电宽带用户有权在服务未按约定提供时申请退费。但实际操作中需遵循广电网络制定的退订政策，包括合约状态、设备归还等条件。

退订服务分为合约期内解约和合约到期终止两种情况。合约未到期用户需支付剩余合约期50%违约金，且必须归还全部租赁设备。合约期满用户可免费办理退订。

二、退订服务办理流程

1. 准备材料：开户人身份证原件、最后一次缴费凭证、设备清单
2. 前往营业厅：法定工作日办理，填写《宽带业务终止申请表》
3. 设备核验：工作人员检查光猫、机顶盒等设备完整性
4. 费用结算：扣除违约金或设备赔偿金，领取终止回执单

三、设备归还与违约金说明

必须归还的设备包括：

• 光调制解调器及电源适配器
• 机顶盒与遥控器
• 分线器等附属设备

违约金计算标准：合约期内退订按剩余时长50%收取，设备丢失需赔偿（光猫200元/台）。

四、退费规则与注意事项

退费包含以下情形：

• 已缴纳年费用户：费用不予退还
• 优惠套餐用户：扣除100元初装费后结算
• 设备押金：设备完整归还后原路退回

发票遗失需补缴增值税后办理，建议保留业务回执单6个月。

五、常见问题解答

Q：线上可以办理退订吗？
A：支持线上预登记，但需线下完成设备归还和费用结算。

Q：暂停服务能退费吗？
A：暂停期间费用仍会计费，需办理正式退订才能终止计费。

广电宽带停用后可申请退订，但需满足设备归还、费用结清等条件。合约期内用户需承担违约金，建议提前确认合约状态并备份设备凭证。办理时携带完整材料至指定营业厅，保留回执单作为凭证。