上海长城宽带如何申请退款？

• 一、退款申请条件及适用场景
• 二、申请材料准备指南
• 三、线下营业厅办理流程
• 四、线上自助退款操作步骤
• 五、特殊情况的维权途径
• 六、退款处理注意事项

一、退款申请条件及适用场景

上海长城宽带用户符合以下任一条件可申请退款：

• 未激活的新装宽带套餐，可申请全额退款
• 服务未到期但因搬迁至非覆盖区域提前解约，按剩余天数比例退款
• 因网络质量不达标（如频繁断网、速率不符）经协商解约
• 通过官方商城购买未使用的硬件设备（需保留原包装及发票）

二、申请材料准备指南

申请退款需准备以下材料：

1. 开户人身份证正反面复印件或电子扫描件
2. 宽带安装协议或电子合同截图
3. 近6个月的缴费记录与支付凭证（含微信/支付宝交易记录）
4. 网络质量问题的报修工单记录（如有）

三、线下营业厅办理流程

线下办理需执行以下步骤：

1. 致电官方客服95079确认退款资格
2. 携带材料至上海指定营业网点提交申请
3. 填写《服务终止及退款申请表》
4. 获取受理回执单并留存复印件

四、线上自助退款操作步骤

通过官方商城办理硬件退货：

1. 登录长城宽带官网（www.gwbn.net.cn）进入订单中心
2. 选择对应订单提交退货申请，上传商品完整照片
3. 通过顺丰或EMS寄回商品（保留物流单号）
4. 等待7个工作日内原路退回支付账户

五、特殊情况的维权途径

若遇纠纷可通过以下方式维权：

• 微信搜索”国家信访局”小程序提交诉求（需实名认证）
• 拨打12315向上海市消费者协会投诉
• 通过上海市通信管理局官网提交申诉材料

六、退款处理注意事项

处理过程中需特别注意：

• 退款审核周期通常为15-20个工作日
• 通过第三方支付平台缴费的款项原路返回
• 保留客服沟通记录及受理回执单至少6个月
• 套餐使用期间产生的增值服务费不可退

结论：上海长城宽带退款需根据具体情况选择线下或线上渠道，准备完整的证明材料并按规定流程提交。建议优先通过官方客服95079确认资格，若遇推诿拖延可向监管部门投诉。整个流程需注意保存凭证并及时跟进退款进度。