1. 检查基础网络连接
若无法连接登录口，首先需确认宽带物理线路是否正常。检查光猫/路由器的电源指示灯是否为绿色，网线是否插紧。可尝试以下步骤：
- 重启光猫和路由器，等待3分钟后重试
- 使用其他设备（如手机）连接同一WiFi测试网络通断
- 检查本地IP地址是否获取成功（通过命令行输入ipconfig）
2. 验证路由器设置
登录口异常可能是路由器配置错误导致：
- 访问默认网关地址（如192.168.1.1）是否显示登录页面
- 检查DNS设置是否被篡改，建议设为自动获取
- 确认未启用MAC地址过滤功能
3. 排查账号与密码问题
东莞移动宽带采用PPPoE认证时需注意：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 691 | 联系10086重置密码 |
| 678 | 检查物理连接状态 |
4. 尝试设备兼容性方案
部分老旧设备可能出现协议不兼容：
- 更新网卡驱动程序
- 更换浏览器访问登录页面
- 禁用防火墙临时测试
5. 联系客服或报修
若上述方法无效，可通过以下途径寻求帮助：
- 拨打10086转人工服务
- 通过”广东移动”APP在线报障
- 前往就近营业厅提交维修申请
大多数登录口连接问题可通过重启设备、检查配置、验证账号信息解决。建议按照从物理层到应用层的顺序逐步排查。若涉及光猫故障或主干网络问题，应及时联系移动客服获取专业支持。
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