常见投诉问题
用户反馈的三台广电宽带投诉电话主要问题包括：
- 电话接通困难，等待时间超过10分钟
- 客服人员业务知识不熟练
- 问题处理进度缺乏透明反馈
- 投诉工单重复提交未合并
投诉处理流程
用户可通过以下步骤完成有效投诉：
- 拨打官方热线96655转接人工服务
- 记录客服工号及受理时间
- 明确描述故障现象与发生时间
- 要求生成电子工单并获取编号
- 定期查询处理进度
服务优化建议
针对现有问题，建议采取以下改进措施：
- 增设智能语音分流系统
- 建立48小时响应承诺机制
- 开通微信工单进度查询功能
客户注意事项
用户在投诉过程中需注意：
- 保留宽带合同编号和缴费凭证
- 记录每次沟通的时间节点
- 对承诺事项要求书面确认
联系方式与时间
| 服务类型 | 联系电话 | 工作时间 |
|---|---|---|
| 故障申报 | 96655-1 | 7×24小时 |
| 投诉建议 | 96655-2 | 8:00-20:00 |
通过规范投诉流程和完善服务体系，可有效提升用户满意度。建议用户善用多渠道反馈机制，同时企业应加强客服培训与技术支持，共同构建高效的问题解决通道。
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