维修电话及联系方式
广电宽带用户可通过以下渠道报修：
- 24小时客服热线：96123
- 紧急故障专线：400-800-1234
- 微信公众号：广电宽带服务
报修流程说明
快速报修四步流程：
- 拨打客服电话描述故障现象
- 接收短信验证码确认身份
- 工程师30分钟响应确认
- 系统实时推送维修进度
常见故障自检
建议先尝试以下自检步骤：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线接口是否松动
服务承诺
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 网络中断 | ≤2小时 |
| 网速异常 | ≤4小时 |
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