故障现象描述
当移动宽带设备的电源灯（Power）和信号灯（Signal）同时保持常亮状态，但用户设备（手机/电脑）仍无法连接互联网时，表明设备处于异常工作状态。
常见原因分析
- 光猫/路由器固件版本过旧
- 运营商服务器端故障
- 设备过热导致性能下降
- 物理线路接触不良
- IP地址分配异常
硬件检查步骤
- 检查所有网线接口是否完全插入
- 尝试更换备用电源适配器
- 使用酒精棉片清洁设备散热孔
- 观察设备指示灯颜色变化
信号状态解读
通过设备管理界面查看信号强度值：
| 信号强度 | 网络状态 |
|---|---|
| -70dBm ~ -50dBm | 优秀 |
| -90dBm ~ -70dBm | 一般 |
| 低于-90dBm | 需调整位置 |
设备配置验证
登录路由器后台检查以下参数：
- WAN口连接状态
- DHCP服务启用状态
- MAC地址绑定情况
联系客服指引
建议准备以下信息以便快速定位问题：
- 设备序列号
- 故障发生时间点
- 已尝试的排障操作
双灯常亮但无法联网的故障需要系统性地排查硬件、信号、配置等多方面因素。建议用户按照”先硬件后软件”的原则逐步验证，当自主排障无效时，应及时联系运营商获取专业技术支持。
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