事件背景与影响范围
上海长城宽带于10月25日晚间突发大规模断网故障，波及浦东新区、徐汇区等核心区域。据初步统计，超过2万家庭及企业用户受影响，故障持续超12小时，引发社交媒体热议。
用户反馈与求助渠道
大量用户通过以下渠道发起投诉：
- 官方客服热线排队超300人次
- 微博话题#长城宽带断网#阅读量破50万
- 线下营业厅聚集维权用户
官方维修进度通报
运营商于26日10:00发布维修时间线：
- 25日21:15 发现主干光缆中断
- 26日02:30 抢修队定位故障点
- 26日08:00 启动备用线路切换
| 区域 | 恢复率 |
|---|---|
| 浦东新区 | 85% |
| 徐汇区 | 60% |
补偿方案争议焦点
运营商提出的补偿标准引发争议：
- 按断网时长折算网费（1天≈0.8元）
- 仅限包年用户申请
- 需线下提交纸质材料
用户权益保护建议
法律专家建议受影响用户：
- 保留断网期间网络使用记录
- 要求运营商书面说明故障原因
- 通过12315热线进行集体投诉
本次事件暴露民用宽带服务的应急响应短板，用户呼吁建立透明化赔偿机制。运营商需在技术升级与服务协议方面作出实质性改进，以重建市场信任。
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