维修服务热线电话
上海长城宽带用户可通过官方服务热线快速联系维修团队：400-820-3800，全天候客服将记录故障信息并安排工程师上门处理。
快速报修流程说明
- 拨打客服热线描述故障现象
- 提供宽带账号及联系信息
- 获取维修工单编号
- 等待工程师确认上门时间
服务范围与时间
覆盖上海全部行政区域的服务网络包含：
- 浦东新区、徐汇区等16个行政区
- 工作日内4小时响应机制
- 节假日紧急故障保障通道
常见故障自查方法
| 故障现象 | 处理建议 |
|---|---|
| 无法连接网络 | 检查光猫指示灯状态 |
| 网速异常 | 重启路由器和光猫 |
用户服务承诺
长城宽带严格执行24小时接单、48小时解决的服务标准，工程师均携带专业检测设备并提供现场故障诊断报告。
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