故障报修方式
用户可通过以下渠道提交宽带故障报修申请：
- 拨打24小时服务热线：96655
- 登录费县广电官方网站在线报修
- 通过”费县广电”微信公众号提交工单
- 使用”广电管家”手机APP自助报修
维修流程说明
标准维修流程包含以下步骤：
- 故障申报与工单登记
- 技术员初步远程诊断
- 预约上门服务时间
- 现场检修与问题处理
- 用户确认服务完成
进度查询方法
用户可通过两种方式查询维修进度：
- 短信通知：系统自动发送阶段更新短信
- 在线查询：输入报修单号查看实时状态
| 状态码 | 含义 |
|---|---|
| 01 | 已受理 |
| 02 | 检修中 |
| 03 | 需更换设备 |
常见问题处理
部分简单故障可自助排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器等待5分钟
- 确认网线接口无松动
联系方式与时间
服务时间与联系信息：
- 人工服务：每日8:00-22:00
- 紧急故障：全天候响应
- 营业厅地址：费县文化路32号
注意事项
- 报修时请提供完整用户编号
- 保持报修联系电话畅通
- 复杂故障需预留检修时间
通过本指南，用户可快速完成故障申报并掌握维修进度。建议优先使用数字渠道报修以提高效率，遇到复杂问题时请配合技术人员提供必要协助。
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