检查基础设备
首先确认物理连接状态：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 确认网线两端插接牢固无松动
- 观察光纤接口是否存在明显折损
联系运营商
若基础设备正常，可通过以下渠道报修：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通手机营业厅APP在线报障
- 访问云南联通官方网站提交工单
路由器设置排查
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| WAN口状态 | 已连接 |
| IP获取方式 | 自动获取 |
| DNS服务器 | 首选202.98.160.68 |
常见故障代码
错误代码对应解决方案：
- 错误651：检查网卡驱动
- 错误678：重启光猫设备
- 错误691：确认账号密码有效性
进阶诊断方法
使用Windows系统自带的网络诊断工具：
- 右键点击任务栏网络图标
- 选择”疑难解答”选项
- 根据系统提示完成检测
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