初步排查设备状态
当东莞移动宽带突然断网时，首先检查以下设备：
- 光猫指示灯是否正常（绿灯为正常状态）
- 路由器电源是否接通
- 网线接口是否松动或损坏
联系客服获取信息
拨打10086选择宽带故障报修，提供以下信息：
- 用户账号和绑定手机号
- 断网发生时间及现象描述
- 已完成的初步排查步骤
检查网络线路连接
重点排查入户光纤和分线器：
- 确认光纤接头无灰尘污染
- 检查楼道分线箱是否关闭
- 测试直连光猫能否获取IP地址
重启设备尝试恢复
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫电源并等待3分钟
- 重启路由器并等待5分钟
- 检查电脑/手机网络连接状态
联系技术人员支持
若自行解决无效，需：
- 记录故障代码（如有）
- 预约上门检修时段
- 准备设备购买凭证备查
预防措施与总结
建议日常维护措施：
- 定期备份路由器配置
- 保留安装工程师联系方式
- 安装电涌保护设备
通过分级排查法可快速定位东莞移动宽带故障，90%的断网问题可通过设备重启和线路检查解决。复杂情况应及时寻求专业技术支持，同时建立预防机制降低断网风险。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/113597.html
