物理连接检查
首先确认所有网络设备物理连接正常：
- 检查光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 确认光纤接口无松动或明显折痕
- 测试网线两端插头是否牢固接入设备
设备重启流程
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后开启光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
账号状态验证
登录广电宽带用户平台检查：
- 确认宽带账号未到期
- 检查是否存在异常登录记录
- 验证账户余额是否充足
IP地址配置检查
在计算机网络设置中：
- 选择自动获取IP地址模式
- DNS建议设置为8.8.8.8备用
- 禁用第三方VPN软件
联系技术支持
当自主排查无效时：
- 准备光猫底部序列号信息
- 记录错误提示代码
- 拨打96777客服热线
通过系统性排查可解决80%以上的常见连接故障。建议用户按照物理层→设备层→账号层的顺序逐步排查，若问题仍未解决应及时联系专业人员处理。
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