退订前准备事项
办理广电宽带退订前，需确认以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带合约协议编号
- 网络终端设备（光猫/机顶盒）
线上退订流程
- 登录广电宽带官方网站
- 进入”个人中心-业务办理”
- 选择”退订服务”并提交申请
- 接收短信确认码完成验证
线下营业厅办理
携带设备至指定营业网点后：
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 现场设备检测与签收
- 获取退费结算单
费用结算规则
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 违约金 | 合约未满期按剩余月份5%收取 |
| 设备折旧 | 使用超1年收取设备残值20% |
设备归还说明
设备需满足以下归还条件：
- 外观无结构性损坏
- 电源适配器齐全
- 设备序列号清晰可辨
常见问题解答
Q：退费到账周期？
正常办理后15个工作日内退回原支付账户。
Q：临时停机是否收费？
停机保号每月收取10元基础服务费。
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