一、上海长城宽带退订基本条件
用户需满足以下任一条件方可申请退订服务：
- 未激活的新装宽带套餐可申请全额退款
- 服务未到期但因搬迁至非覆盖区域等客观原因需终止合同，可按剩余天数比例退款
- 因网络质量不达标（如频繁断网、网速未达承诺标准）经协商达成解约协议
二、退订前需准备的材料
办理退订需提前准备以下文件：
- 开户人身份证原件及正反面复印件
- 宽带服务合同或电子协议凭证
- 缴费记录（包括电子支付凭证或纸质发票）
- 设备清单（光猫、路由器等需归还的器材）
三、线上申请退订流程
- 拨打官方客服热线95079提出退订申请
- 通过微信小程序上传身份证照片、缴费记录等电子材料
- 等待3-5个工作日审核结果短信通知
四、线下营业厅办理流程
- 携带所有设备及材料前往上海指定营业网点
- 签署《宽带服务终止协议》并获取退费回执单
- 工作人员现场核验设备完好性并出具验收证明
五、退款处理时效与方式
- 审核通过后15个工作日内原路退回支付账户
- 线下现金缴费用户需提供银行卡账户信息
- 特殊情况下可申请加急处理（需提供书面说明）
六、常见问题与投诉途径
遇到退订障碍时可采取以下措施：
- 合约期内违约金争议：通过10086转宽带专席协商
- 超期未收到退款：登录国家信访局小程序提交诉求
- 设备扣费纠纷：向上海市通信管理局申诉（需附验收证明）
上海长城宽带退订涉及多个环节，用户需根据自身情况选择线上或线下办理方式，重点关注材料完整性和设备归还要求。建议保留所有书面凭证，若遇不合理扣费可通过官方投诉渠道维权。
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