一、官方客服热线
- 24小时服务热线：10086
- 宽带专线：10086转3（按语音提示操作）
二、线上查询方式
通过以下数字渠道可快速获取帮助：
- 登录「广东移动」APP，进入“宽带专区-故障报修”
- 关注“东莞移动”微信公众号，发送“宽带维修”获取链接
- 电脑端访问官网www.gd.10086.cn在线客服
三、营业厅现场查询
携带身份证至就近营业厅查询维修信息，推荐网点：
- 南城鸿福路旗舰店：东莞市鸿福路200号
- 东城世博营业厅：东城路世博广场D区
四、故障自助申报
建议先完成以下基础排查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器并测试网线连接
- 通过移动APP进行“一键检测”功能
五、注意事项
维修服务须知：
- 人工客服工作时间为每日8:00-22:00
- 报修时需提供宽带账号或身份证号码
- 紧急故障可要求加急处理
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