办理流程说明
完成宽带移机申请后，系统将在24小时内生成工单，具体流程分为：
- 资源预审（1个工作日内）
- 工程师现场勘测（3个工作日内）
- 安装调试（视线路复杂度而定）
在线查询方法
登录中国联通网上营业厅，按以下步骤操作：
- 进入「我的业务」-「办理记录」
- 选择「移机服务」分类
- 查看工单详情页的状态更新
客服电话查询
拨打10010客服热线，根据语音提示：
- 选择「宽带业务」
- 按「3」号键进入业务查询
- 向人工客服提供受理单号
营业厅查询
携带身份证原件至办理业务的营业厅，工作人员将通过系统查询最新进度，建议提前电话预约避免排队等候。
常见问题解答
- Q：查询显示「待分配工程师」状态？
A：表示正在安排施工人员，通常2日内更新 - Q：移机后网速变慢？
A：请致电10010申请线路检测
注意事项
建议在移机前备份网络设置，保留好受理回执单。如遇恶劣天气，施工进度可能顺延，可通过以上任一方式获取最新安排。
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