问题确认与初步排查
当发现宽带网速异常时，首先确认合同约定的理论带宽值，并使用有线连接方式排除无线干扰因素。常见影响因素包括：
- 多人共享网络导致的带宽分配不足
- 终端设备性能限制
- 网线老化或接口松动
网络设备检查
建议按以下顺序排查硬件设备：
- 重启光猫和路由器
- 更换设备电源适配器
- 检查光纤接口清洁度
- 测试不同型号网线
宽带测速操作指南
规范测速流程可获取准确数据：
| 签约带宽 | 有线测速 | 无线测速 |
|---|---|---|
| 100M | ≥90 | ≥70 |
| 300M | ≥270 | ≥200 |
运营商服务对接
当确认非用户端问题时，建议：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 通过广东移动APP提交工单
- 预约工程师上门检测
长期优化建议
保持网络稳定性的维护技巧：
- 每月重启一次网络设备
- 定期更新路由器固件
- 避免高温高湿设备环境
通过系统化排查和规范操作，90%以上的网速问题可在用户端解决。对于持续不达标的情况，建议留存测速记录并向东莞移动申请线路检测或套餐升级服务。
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