问题现状
近期，赣州多地广电宽带用户反映网络频繁出现卡顿现象，尤其在晚间高峰时段，视频缓冲、在线会议中断等问题集中爆发。
受影响区域包括章贡区、南康区等主要城区，部分用户单日断线次数高达5次以上。
原因分析
经技术团队排查，主要问题集中在：
- 老旧设备未及时升级
- 主干网络带宽分配不足
- 用户增长超出基础设施承载能力
用户反馈
在社交平台收集的500余条投诉中，典型诉求包括：
- 要求实时网络状态透明化
- 提出经济补偿方案
- 优化高峰期服务质量
解决方案
广电网络公司已启动三级响应机制：
- 紧急扩容核心节点带宽
- 提供临时流量补偿包
- 开通24小时技术专线
未来计划
据内部文件显示，2024年将重点推进：
- 全城光纤到户改造
- 智能QoS流量管理系统
- 建立用户满意度评价体系
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