故障现象描述
自今日14:00起，多地用户报告宽带出现断网现象，主要表现为光猫信号灯异常闪烁、拨号连接失败及DNS解析中断。受影响设备包括家庭宽带和企业专线。
影响范围确认
经初步核查，以下区域受影响较严重：
- 北京市朝阳区CBD核心区
- 上海市浦东新区陆家嘴金融区
- 广州市天河区科技园区
自助排查步骤
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由设备并等待3分钟
- 测试有线直连光猫拨号
恢复时间预测
| 区域 | 预计恢复时间 |
|---|---|
| 北京朝阳 | 18:00前 |
| 上海浦东 | 17:30前 |
应急服务通道
紧急业务可拨打10010按9转人工服务，或通过联通营业厅APP提交加急工单。
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