问题背景
近期多地用户反映联通宽带套餐费用未经告知大幅上调，部分用户账单涨幅超30%，引发对通信服务透明度的质疑。
投诉渠道
用户可通过以下途径维护权益：
- 联通官方客服热线10010
- 工信部电信用户申诉受理中心
- 消费者协会12315平台
法律依据
根据《消费者权益保护法》第二十六条：
- 经营者不得以格式条款加重消费者责任
- 费用变更需提前30日书面告知
费用对比
| 套餐类型 | 原价 | 现价 |
|---|---|---|
| 100M基础 | 68 | 88 |
| 300M融合 | 129 | 159 |
解决方案
建议用户采取以下行动：
- 要求运营商提供费用变更书面说明
- 保存原始合同及缴费记录
- 集体维权可提高处理效率
用户应主动运用法律武器维护权益，同时监管部门需加强资费透明化监管，建立常态化沟通机制平衡企业与消费者利益。
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