确认故障现象
当联通宽带突然无信号时，首先需确认故障范围：检查单个设备还是所有设备无法联网，观察路由器指示灯状态（如光信号灯是否红色常亮）。
检查硬件设备
按照以下顺序排查物理连接：
- 确认电源适配器是否松动
- 检查光纤接口与网线插头
- 测试备用网线排除线材故障
重启路由器与光猫
通过有序操作恢复设备：
- 关闭电源并等待30秒
- 先启动光猫直至绿灯常亮
- 再启动路由器完成初始化
验证账号状态
登录联通网上营业厅或手机APP，检查：
- 宽带账号是否欠费
- 服务区域是否出现大规模故障
- 套餐流量是否超出限制
联系客服报修
若以上步骤无效，可通过以下方式报修：
- 客服热线：10010（按语音提示转接）
- 微信公众号：中国联通微厅
- 短信报修：编辑地址发送至10010
通过系统化排查可快速定位90%以上的宽带断网问题。建议优先完成设备重启与物理检查，若仍无法恢复应及时联系专业人员处理，避免自行拆卸设备导致保修失效。
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