检查设备状态
首先确认光猫、路由器指示灯状态：
- 绿色常亮：正常
- 红色闪烁：线路故障
- 设备过热请关闭电源冷却后重启
联系客服查询
拨打10010客服热线，按以下步骤操作：
- 选择”故障报修”选项
- 提供宽带账号与故障代码
- 确认是否区域网络中断
重启路由器与光猫
正确重启步骤：
- 断开所有设备电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫启动完成后再开路由器
检查线路连接
排查常见物理故障：
- 光纤接口是否松动
- 网线水晶头是否氧化
- 分光器是否进水受潮
联系维修人员
若自行排查无效，需：
- 通过联通APP预约上门服务
- 保留故障时的设备状态照片
- 提前清理设备周边障碍物
预防措施建议
降低断网风险的方法：
- 定期清理设备灰尘
- 避免多设备同时满负荷运行
- 设置路由器定时重启计划
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