检查设备状态
首先确认光猫/路由器的电源指示灯状态：
- 电源灯不亮：检查电源适配器连接
- 光信号灯红色：光纤线路故障
- 网络灯不闪烁：设备未成功拨号
验证线路连接
依次检查物理连接是否正常：
- 确认光纤接口无灰尘污染
- 测试网线是否松动或损坏
- 检查分光器接头是否牢固
重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 光猫指示灯稳定后启动路由器
联系客服查询
自助排查无效时可通过以下方式联系：
- 客服热线：10010
- 联通手机APP在线报修
- 微信公众号”中国联通”服务通道
常见故障代码
记录设备显示的错误代码可加速故障处理：
- 错误678：远程计算机无响应
- 错误651：调制解调器报告错误
- 错误769：本地连接被禁用
通过分步排查设备状态、线路连接、重启操作和系统诊断，可快速定位80%以上的宽带故障。建议用户优先完成基础检查后再申请上门维修，可显著缩短服务恢复时间。
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