检查基础网络连接
首先确认设备是否正常联网：
- 查看光猫/路由器指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 尝试连接其他设备验证
重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭所有联网设备
- 拔掉光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重新通电
- 依次启动各设备
验证账户状态
登录联通营业厅APP检查：
- 账户余额是否充足
- 宽带服务是否到期
- 是否存在区域网络故障公告
检测线路连接
使用工具进行线路检测：
| 指示灯 | 状态说明 |
|---|---|
| POWER | 常亮：正常 |
| PON | 闪烁：信号异常 |
| LAN | 熄灭：端口故障 |
联系技术支持
当自主排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 通过微信小程序提交报修工单
- 提供设备SN码和故障现象描述
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