一、检查基础设备
首先确认宽带相关设备是否正常工作：
- 检查光猫或调制解调器电源是否开启
- 观察设备指示灯是否异常（如红灯常亮）
- 尝试重启设备：关闭电源后等待1分钟再重新通电
二、验证网络线路状态
排除物理连接问题：
- 检查光纤/网线是否松动或损坏
- 尝试直接连接光猫与电脑（绕过路由器）
- 查看室内分线盒接头是否氧化
三、联系联通客服
若基础排查无效，可通过以下方式报修：
- 拨打10010客服热线
- 使用「中国联通APP」在线反馈
- 通过微信公众号「中国联通微厅」提交故障单
四、排查路由器问题
针对无线网络异常的情况：
- 重置路由器至出厂设置
- 更新路由器固件版本
- 检查是否设置MAC地址过滤
五、确认区域网络故障
通过以下方式判断是否为区域性故障：
- 询问邻居或物业网络状况
- 查看联通官方社交媒体公告
- 访问10010.com查询服务状态
遇到宽带断网时，建议按照设备检查→线路验证→客服咨询的优先级逐步排查。多数故障可通过设备重启或线路重接解决，若属运营商侧问题，保留故障代码可加快维修进度。
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