1. 检查物理连接
首先确认网络设备物理连接正常：
- 检查网线是否松动或损坏
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 测试其他设备能否正常联网
2. 重启网络设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
3. 验证账号状态
登录广电营业厅或致电客服：
- 宽带账号欠费停机
- 并发登录数超限
- 账号密码输入错误
4. 诊断网络配置
在Windows系统执行网络诊断：
- 按Win+R打开运行窗口
- 输入
cmd打开命令提示符 - 执行
ping 192.168.1.1测试网关连通性
5. 联系技术支持
当自主排查无效时，请准备以下信息：
- 光猫设备序列号
- 错误提示截图
- 最近网络变更记录
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